岗位职责:
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取良好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、为客人提供接待、入离店手续办理、总机电话转接、房间预定、解答问询等服务。
7、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
职位要求:
1、有一定计算机操作基础,形象气质佳,年龄在18-38岁,普通话标准
2、性格开朗外向、爱笑,心态积极、正向,有较强服务意识,喜欢帮助他人,良好的团队合作精神,责任心强。
3、工作经验不限,期望从事酒店行业,热爱服务工作,能适应白夜倒班及站式工作
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