电脑必须熟练操作
应届生小白也招:高中/中专学历应届生2500--3000,大专以上应届生小白3000--3500(提成另计)有1年以上经验的3500--4000(提成另计)
现有平台:抖音、快手、视频号、小红书、天猫、拼多多、京东 分项分类客服服务实施,
1.日常平台线上接待处理售前售后,在线解答用户咨询,解决用户问题.详细做好问题记录,打字速度要快。(对抖音规则有基础认识);
2.每天定时回复和平台客户评论,将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户;
3.售后处理、补发、审单,需用聚水潭、金蝶软件系统操作(不会可以教);
4.发错货、品质问题跟进处理,需跟工厂储运、品控沟通处理或相对应供应商沟通好补发,工厂客诉报审流程;
5.达人部门样品单跟进,报审流程。
任职资格:
1.中专/高中以上学历,1年以上电商客服工作经验优先;
2.具有良好的服务意识和责任意识,具有一定的协调能力和团队协作精神;
3.思维清晰,沟通能力强.能动性强.抗压能力强,具备亲和力。
4.能适应倒班工作(直播客服)
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