1、熟知酒店各方面信息，包括设施设备、运转流程等;
2、了解酒店当日客勤状况，提前安排接待准备工作，做好迎送服务;
3、熟练运用Opera系统为散客及团队办理登记入住，同时发挥监督作用，保证酒店高质量服务:
4、积极沟通，维护顾客关系，通过了解顾客需要推销酒店产品，努力提高酒店收益:
5、定期开展培训，通过员工培训集体提升酒店服务质量，提高客人满意度。

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