一、岗位职责：
1. 客户沟通与协调：
   1)对接品牌方客户，明确产品需求（配方、包装、交货时间等）。
   2)实时跟进订单进度，处理突发问题（如生产延误、质量纠纷）。
   3)定期反馈客户意见至生产、研发部门，优化服务流程。
2. 订单全流程管理：
   1)负责订单接收、合同审核、生产排期协调。
   2)监控物流环节，确保准时交付，处理报关、仓储等异常。
   3)危机处理与优化
   4)快速响应客诉，主导质量问题溯源（如成分不符、包装瑕疵），推动内部改进。
   5)制定应急预案，减少客户损失，维护长期合作关系。
3.团队建设：
   1)搭建客服培训体系（如产品知识、谈判技巧），优化考核机制。
   2)培养后备人才，提升团队应对大客户业务的能力。

二、任职要求
1.能熟练使用各类办公软件；
2.具备较强的数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出解决方案。
3.五年以上知名企业客服经验，对化妆品护肤、洗护行业有足够了解。

三、福利待遇：
1.提供具有竞争力的岗位薪酬福利，包食宿；
2.扁平化管理、工作氛围好，属快速学习型团队；
3.为员工提供并打通岗位横向及纵向晋升渠道（发展机会多多、有晋升空间）；
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