岗位职责：

负责抖音、京东、天猫、拼多多等16个平台店铺及私域群的线上接待，及时响应客户咨询。

处理售前咨询、订单查询、活动规则及售后问题（退款、退货、理赔等）。

每日处理售后工作台、申诉中心及包裹异常订单，跟进至闭环。

登记客户开票信息，巡查各平台评价，重点跟进中差评。

登记并处理客诉，一般客诉当日完成，复杂客诉48小时内出方案。

做好早晚班交接，与仓储、物流、运营等部门协同解决问题。

任职要求：

有电商客服经验，熟悉抖音、京东、天猫等平台规则者优先。

打字快，响应及时，能适应早班、晚班、中班排班。

沟通耐心，责任心强，能跟进问题至闭环。

熟练使用聚水潭等订单系统及办公软件。

有生鲜类目客服经验者优先。

班次安排：

早班：8:00-16:00

晚班：15:00-23:00

中班：11:00-19:00（按需调整）

薪资待遇： 面议

工作地址

清远市环城路10号

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