口腔网电咨询客服岗位职责
- 负责电话、微信、在线咨询窗口等各类网电渠道的实时响应，热情主动接待顾客咨询，语气亲切、表述专业，精准解答顾客关于口腔检查、牙齿矫正、种植牙、补牙、洗牙等各类诊疗项目的疑问。
- 详细解答顾客关于诊疗流程、医生资质、收费标准、优惠活动、预约规则等相关问题，耐心化解顾客顾虑，精准捕捉顾客就诊需求，引导顾客进行线上预约或到店咨询。
- 负责顾客线上预约全流程管理，合理登记顾客预约信息、就诊时间及需求，及时发送就诊提醒（就诊前1-2天），妥善处理预约变更、取消等事宜，避免预约冲突，提升顾客预约体验。
- 准确记录每一位顾客的咨询内容、基本信息、就诊意向及需求痛点，及时同步至相关诊疗科室，做好线上咨询与线下就诊的衔接工作，跟进顾客到店情况。
- 负责维护线上客户关系，定期跟进潜在顾客咨询需求，传递机构诊疗优势、服务理念及相关优惠活动，提升客户转化率和复购意愿，助力机构业绩提升。
- 整理线上咨询记录、预约档案及客户信息，做好数据统计、分类归档工作，确保信息准确、完整、保密，定期向领导提交咨询数据报表。
- 配合机构线上宣传推广工作，协助回复各类线上平台（如大众点评、美团、公众号）留言，维护机构线上口碑，提升品牌影响力。
- 积极学习口腔专业知识、沟通技巧及机构相关政策，不断提升自身专业能力和服务水平，完成领导交办的其他相关工作，配合团队达成咨询、预约等服务指标。

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